Política de Privacidad

1. Información de la empresa

Esta política de privacidad aplica a Emuna Invest, plataforma operada por BrokerBot Technology LLC, empresa registrada en el estado de Florida, Estados Unidos. En Chile, el servicio es distribuido por EMUNA INVEST SpA, RUT 78.255.791-2.

Para consultas sobre privacidad, puedes contactarnos en: eduardo@emunainvest.com

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT o documento de identidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal.
• Datos financieros: ingresos mensuales, deudas vigentes, historial crediticio, información bancaria necesaria para la pre-calificación y gestión hipotecaria.
• Datos de interacción: historial de conversaciones con nuestros agentes de inteligencia artificial, incluyendo mensajes de WhatsApp, llamadas grabadas y sesiones de chat web.
• Datos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de sesión.
• Documentos: liquidaciones de sueldo, certificados tributarios, escrituras y otros documentos que el usuario suba voluntariamente a la plataforma.

3. Cómo usamos tus datos

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Prestar el servicio de corretaje hipotecario y asesoría de inversión inmobiliaria.
• Gestionar tu perfil de cliente en nuestro CRM y asignarte un ejecutivo.
• Facilitar la pre-calificación y evaluación crediticia con instituciones financieras.
• Operar nuestro marketplace de propiedades (Emuna Market y Emuna Black).
• Mejorar nuestros agentes de inteligencia artificial mediante el análisis de conversaciones.
• Enviar notificaciones sobre el estado de tu solicitud o propiedad.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.

4. Integración con Meta / WhatsApp

Emuna Invest utiliza la WhatsApp Cloud API (Meta Platforms, Inc.) para recibir y enviar mensajes a través de WhatsApp. Cuando interactúas con nuestro agente de IA por WhatsApp:

• Tu número de teléfono y los mensajes enviados son procesados en nuestros servidores.
• Las conversaciones quedan almacenadas en nuestra base de datos para continuar la atención.
• El contenido de los mensajes puede ser analizado por nuestros modelos de IA para mejorar el servicio.

Adicionalmente, si la organización que te atiende utiliza Meta Ads (publicidad), podemos conectar una cuenta publicitaria de Meta para gestionar campañas. En ese caso, datos de rendimiento de anuncios son accesibles desde nuestra plataforma.

El uso de datos por parte de Meta está sujeto a su propia Política de Privacidad.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos son almacenados en Supabase, plataforma que opera su infraestructura en servidores de Amazon Web Services (AWS), con centros de datos en Estados Unidos. Supabase implementa cifrado en tránsito (TLS) y en reposo (AES-256).

Implementamos controles de acceso basados en roles (Row-Level Security) para garantizar que cada usuario solo acceda a la información que le corresponde.

Los archivos subidos (documentos, imágenes) se almacenan en Supabase Storage con acceso controlado.

6. Compartir datos con terceros

Podemos compartir tu información con:

• Instituciones financieras: bancos y entidades crediticias para procesar solicitudes de crédito hipotecario, solo con tu autorización explícita.
• Proveedores de servicio: Anthropic (IA), ElevenLabs (voz), Twilio (telefonía), Resend (email), Stripe (pagos), como procesadores de datos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades regulatorias: cuando sea requerido por ley o mandato judicial.

No vendemos ni arrendamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. Derechos del usuario

Como titular de datos personales, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Oposición: oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos contextos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a eduardo@emunainvest.com. Responderemos dentro de los 30 días hábiles siguientes a tu solicitud.

Para solicitar la eliminación de tus datos, visita nuestra página de eliminación de datos.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies de sesión para mantener tu autenticación en la plataforma. No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros en nuestra aplicación principal.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad: